Asenza Beach Resort All Inclusive

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The rooms were fine for $30-50 dollars a night. But for the price point management is charging a night the rooms were not worth it and downright abysmal and in my opinion, false advertising for the following reasons: 1. There was a one (1) inch space/crack between the bathroom wall into another couples' bathroom. We could hear the couple showering, talking and intimate relations. It was as if they were in our bathroom. I could not believe it. It looks as if the builder actually made the wall that way to include a window, instead of closing the wall. 2. The bed mattresses were very cheap and extremely uncomfortable. 3. The linens were cheap and we did not even get a top sheet. Just the bottom sheet and a blanket. 4. The wifi was very spotty. Worked sometimes, did not work other times. 5. We had 5 people staying in a 6 person bungalow but could only check out 4 towels. We asked for a 5th and were told we could have one, but they never delivered. 6. The front office/check-in staff were incompetent. We could not get that elusive 5th towel. 7. Advertised as a luxury all-inclusive resort but was a one star or max 2 star at most. (Example- the bar in the dining hut has grey water draining out the back through a little drain hole. It drained across the dining hall access sidewalk, down the stairs, then down the access ramp, then down to the sidewalk by the pool and just stunk until it rained. The leakage also made for a slippery sidewalk.)

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a experiência que eu e minha esposa tivemos durante nossa estadia no Resort Asenza Beach Resort em João Pessoa entre os dias 28/05/2025 á 31/05/2025. Durante esse período, identifiquei diversos problemas que comprometeram gravemente o conforto, a segurança e a qualidade do serviço oferecido. Condições precárias da estrutura. O quarto, bem como toda estrutura apresentam móveis danificados, falta de limpeza e áreas comuns como piscina e restaurante estavam visivelmente mal conservadas, sofás rasgados, bangalôs/ decks de piscina em péssimo estado de conservação. Atendimento insatisfatório. A equipe demonstrou falta de preparo, descaso, grosseria, demora para resolver problemas, o que agravou ainda mais os transtornos vivenciados. Foram disponibilizados diversos produtos vencidos no café manhã e cesta de café da manhã na qual eu e minha esposa recebemos no quarto, com prazo de validade expirado, o que representa um grave risco à saúde dos hóspedes. A alimentação é extremamente limitada, todo serviço á la carte, começando pelo serviço de bar, almoço e janta: - As porções esperamos mais de uma hora para serem feitas, por muitas vezes desistimos de comer. - No café da manhã já tínhamos que escolher qual prato iríamos comer no almoço e na janta, nos deparamos com falta de sobremesa, um cardápio impresso em uma folha A4, extremamente limitado, ou seja, pagamos por um conceito e experiência de resort all inclusive mas todo o serviço incompatível com a realidade. Diante de tais ocorrências, considero a experiência extremamente decepcionante e incompatível com o padrão que o hotel promete oferecer e no qual pagamos. Solicito providências imediatas quanto à apuração dos fatos e, considerando os prejuízos e desconfortos causados, solicito um posicionamento oficial da administração e partes relacionadas, visto que o pacote foi fechado com a empresa CVC também. Caso não haja retorno satisfatório, estarei encaminhando a reclamação aos órgãos competentes como o Procon e plataformas de avaliação pública, para garantir que outros consumidores não passem pela mesma situação.