Ribalta Hotel Barra da Tijuca by Atlantica

Experiência ruim. Cheguei no hotel e o quarto estava sujo, resíduos de papel e cabelos no chão, lençóis com pelos em uma das camas. No dia seguinte, saí do quarto com minha mala pela manhã, deixando a placa de limpeza na porta, com a esperança que dariam uma ajeitada lá. Mas, quando retornei, de noite, apesar de terem tirado a plaquinha de arrumação, o quarto estava igualzinho. Solicitei a troca do quarto na recepção e devido a lotação, não foi possível, então pediram para uma moça (que foi muito simpática e prestativa) fazer a arrumação do quarto (às 22h), finalmente a condição melhorou. Visivelmente o hotel está cheio e seu estado de conservação e limpeza não é dos melhores, vamos torcer que melhorem, pois a localização é boa.

Estive hospedada no Hotel Ribalta entre os dias 19 e 22 de junho de 2025 e tive o meu carregador furtado DE DENTRO DO QUARTO enquanto jantava no restaurante do próprio hotel. Fizemos o check-in por volta de 18:30, e no intervalo entre 19:40 e 20:40 alguém se aproveitou da nossa ausência no quarto e levou o meu carregador. Procurei a recepção no momento em que notei a ausência do objeto solicitando que verificassem as imagens da câmera de segurança para verificar se houve movimentação no quarto. A atendente informou que o acesso às câmeras raramente era feito, somente mediante a B.O, e me passou o e-mail da gerente para que eu entrasse em contato e verificasse a possibilidade. Obtive da gerente a informação de que o hotel não tem acesso direto às imagens das câmeras, alegando que o conteúdo captado é de uso exclusivo para fins judiciais e disponibilizado somente mediante requisição formal das autoridades. Ainda afirmam a existência processos rigorosos no que diz respeito à segurança e ao cuidado com os pertences dos hóspedes, mas não vi isso na prática. Passamos a viagem inteira nos sentindo inseguros e com receio de que algo mais fosse subtraído dos nossos pertences... Reitero que NÃO perdi o meu item ou o esqueci em áreas de uso comunitário, tive o objeto furtado de dentro do quarto poucas horas após ter feito o check-in. Como é um item tecnicamente "insignificante" é muito fácil descredibilizar a queixa e ignorar o acontecido. Estou chateada com a postura do hotel. Acho válido mencionar também que o quarto nos foi entregue com uma higiene insatisfatória, pois havia poeira acumulada nos cantinhos e atrás de alguns móveis (o que eu notei porque REVIREI o quarto INTEIRO a procura do meu carregador) e um cotonete usado próximo ao frigobar, mas essa parece ser uma queixa frequente em relação ao serviço prestado, como pude perceber a partir das avaliações lidas... P.S: O café da manhã é bacana e tem uma variedade satisfatória, mas o café é bem ruinzinho.